Referencia

Términos y condiciones de amayasites

Aquí encontrarás las condiciones que rigen tu cuenta y el uso de nuestra plataforma. Antes de hacer tu primer depósito con SPEI, OXXO o CoDi, tómate un momento para revisar estos términos; saber qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti hace…

Cuenta personal e intransferiblePagos con SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolActualizaciones notificadas
amayasites Términos y condiciones de amayasites
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información

Tu cuenta y los datos vinculados a ella se tratan con medidas de seguridad activas en todo momento. Desde el momento en que registras tu método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— hasta cada inicio de sesión en tu celular, aplicamos verificaciones para que solo tú puedas operar tu billetera. Si detectamos acceso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos de inmediato.

Verificación de identidad Pedimos documentación al activar retiros. Este paso protege tu cuenta y confirma que los fondos llegan solo a quien corresponde. El proceso se completa desde la sección de cuenta en tu celular o computadora.
Cifrado de datos La información de tu cuenta y tus movimientos viajan protegidos mediante cifrado SSL. Ningún dato de pago se almacena en texto abierto; los comprobantes de SPEI y CoDi se registran de forma segura.
Retención y acceso Guardamos los registros de tu cuenta mientras esté activa y por el periodo que exige la ley. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiéndonos por cualquiera de nuestros canales de soporte en español.
Solicitud de cambios Si necesitas corregir datos de tu perfil o actualizar tu método de pago vinculado, contáctanos por chat o correo. Revisamos la solicitud y confirmamos el cambio en tu cuenta una vez verificada tu identidad.
CANALES DE CONTACTO

Cómo llegar a nuestro equipo

Si tienes una pregunta sobre estas condiciones, sobre un movimiento en tu billetera o sobre el estado de tu cuenta, nuestro equipo responde en español a través de los siguientes canales. Describe el punto específico que quieres aclarar y te damos una respuesta directa, sin redirigirte a otro lado.

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El chat opera en español y es el camino más rápido para resolver dudas sobre estos términos o sobre un cobro específico.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada a nuestra dirección de soporte. Útil cuando necesitas adjuntar un comprobante de pago con SPEI u otro documento relacionado con tu cuenta.
Sección de ayuda Desde tu celular o computadora, accede a la sección de ayuda para consultar respuestas frecuentes sobre estas condiciones, verificación de identidad y manejo de la billetera.

Lo que más preguntan sobre estos términos

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre el uso de la cuenta, los derechos del usuario y las condiciones de pago. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat en español y te respondemos de forma puntual.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Prestarla o cederla a alguien más va en contra de estas condiciones y puede derivar en la suspensión del acceso.

Escríbenos por chat o correo solicitando el cierre. Verificamos tu identidad, procesamos el saldo pendiente en tu billetera y confirmamos el cierre por el canal que usaste para solicitarlo.

Te notificamos por correo electrónico registrado o con un aviso al iniciar sesión. El uso continuo de la plataforma después del aviso implica que aceptas la versión actualizada de los términos.

Sí. Desde la sección de cuenta puedes ver el detalle de tus depósitos y retiros. Si necesitas un reporte más amplio, contáctanos y lo gestionamos en español.

El acceso y uso de la plataforma dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Consulta la normativa aplicable en tu área antes de operar tu cuenta

Envíanos la solicitud por escrito a través del chat o correo de soporte. Verificamos tu identidad y procesamos la petición conforme al periodo de retención legal vigente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.